Правна информация
Политика за поверителност
Как Rezido събира, използва и защитава личните данни на домоуправители, собственици и живущи.
Последна актуализация: 18 октомври 2026 г.
1. Кой обработва вашите данни
Rezido е платформа за управление на етажна собственост, разработена и поддържана от АРИФЕС ООД, ЕИК 208789432, със седалище ул./бул. Промишлена 33, ж.к. Овча купел, вх. Б, ет. 5, ап. 23, София 1632, България. Настоящата политика се отнася за уебсайта rezido.app, уеб приложенията за домоуправители и собственици, както и за мобилното приложение Rezido за Android (app.rezido.mobile) и iOS.
Ролята ни зависи от вида на данните:
- Администратор на лични данни — за данните на акаунта ви в Rezido (име, имейл, телефон, роля, настройки), за фактурирането на абонамента и за техническите записи, свързани със сигурността на услугата.
- Обработващ лични данни — за данните, които домоуправителят въвежда за конкретния обект (собственици, живущи, задължения, плащания, протоколи). В този случай администратор е етажната собственост / съответният домоуправител, а Rezido обработва данните само по негово указание и за целите на услугата.
Въпроси по защитата на данните: support@rezido.app.
2. Какви данни събираме и защо
Събираме само данните, необходими за работата на услугата:
Данни за акаунт
- Име и фамилия — идентификация в системата и в Книгата на етажната собственост.
- Имейл адрес — вход в приложението и известия.
- Телефон (по избор) — връзка от домоуправителя при спешност.
- Парола — обработва се изцяло от Firebase Authentication (Google). Rezido никога не съхранява и няма достъп до паролата ви.
- Роля, език на интерфейса и настройки за известия.
Данни за обекта и имота
- Сграда/вход, адрес, самостоятелен обект (апартамент, гараж, паркомясто).
- Идеални части, площ, етаж — необходими за разпределението на разходите и за кворума на Общото събрание.
- Връзка собственик / ползвател и кой е задълженото лице за обекта.
Данни по ЗУЕС (законово задължение)
- Членове на домакинството — имена и брой.
- Обитатели за определен период — име и срок на пребиваване.
- Домашни любимци — вид, брой и номер на паспорт, когато се изисква.
Финансови данни
- Начисления, извънредни вноски, задължения и извършени плащания.
- Фактури и касови документи, каса и банкови движения на етажната собственост.
- Плащанията с карта или през банка се извършват от ePay.bg. Данните на вашата карта или банкова сметка се въвеждат директно при доставчика на платежната услуга и не преминават през и не се съхраняват от Rezido.
Съдържание, което създавате
- Заявки за поддръжка и прикачени снимки.
- Качени документи и файлове.
- Съобщения, обявления и потвърждения за получаване.
- Присъствие и гласуване на Общо събрание (в проценти идеални части).
Технически данни
- Токен за push известия (FCM) — за да получавате известия на телефона си.
- Сесийни токени за вход.
- IP адрес и време на вход — за откриване на злоупотреби и защита на акаунта.
- Вид на устройството и версия на операционната система — при диагностика на грешки.
Не използваме рекламни идентификатори, не проследяваме поведението ви между различни приложения и сайтове и не продаваме данни на трети страни.
3. Правно основание за обработката
- Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б“ GDPR) — данни за акаунта, обекта, задълженията и услугите, които ползвате.
- Законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в“ GDPR) — Книгата на етажната собственост и другите регистри по ЗУЕС, както и счетоводните и данъчните записи по българското законодателство.
- Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“ GDPR) — сигурност на платформата, предотвратяване на злоупотреби, поддръжка и подобряване на услугата.
- Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а“ GDPR) — push известия на мобилното устройство. Можете да ги изключите по всяко време от настройките на устройството или на приложението.
4. Срок на съхранение
| Категория | Срок |
|---|---|
| Активен акаунт | Докато акаунтът е активен |
| Прекратен абонамент на обект | 90 дни след прекратяването, след което се изтрива |
| Искане за изтриване | Изпълнява се в срок до 30 дни |
| Счетоводни и финансови документи | 5 години (българското данъчно законодателство), след което се анонимизират |
| Записи за вход и сигурност | До 90 дни |
| Токени за push известия | До изход от профила или изтриване на акаунта |
Документите, които по ЗУЕС трябва да се съхраняват от етажната собственост (протоколи от Общо събрание, Книга на етажната собственост), се пазят за срока, определен от закона, и остават на разположение на съответния домоуправител.
5. Вашите права
Като субект на данни имате право на:
- Достъп (чл. 15) — копие от данните, които съхраняваме за вас.
- Коригиране (чл. 16) — можете да редактирате профила си директно в приложението, а за данните за обекта — чрез домоуправителя.
- Изтриване (чл. 17) — вижте раздел 6 по-долу.
- Преносимост (чл. 20) — експорт на данните ви в машинно четим формат (JSON).
- Ограничаване и възражение (чл. 18 и чл. 21) срещу обработка, основана на легитимен интерес.
- Оттегляне на съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработката преди оттеглянето.
Изпратете искането си на support@rezido.app. Отговаряме в срок до един месец.
Имате право и на жалба до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg.
6. Изтриване на акаунт и данни
Акаунтите в Rezido се създават от домоуправителя на съответния обект — в приложението няма самостоятелна регистрация. За изтриване на акаунта си изпратете имейл от адреса, с който влизате, до support@rezido.app с текст „Изтриване на акаунт“.
Какво се случва след това:
- Достъпът до приложението се прекратява веднага.
- Личните идентификатори (име, имейл, телефон, токен за известия) се анонимизират незабавно.
- Пълното изтриване на свързаните записи — качени документи, заявки, известия — се извършва в срок до 30 дни.
- Изключение: счетоводните записи (фактури, плащания, начисления) се запазват 5 години съгласно българското законодателство, но с анонимизирани лични данни. Данните, които етажната собственост е длъжна да води по ЗУЕС, остават при съответния домоуправител в качеството му на администратор.
7. Трети страни и под-обработващи
Не продаваме и не отдаваме под наем лични данни. Ползваме следните доставчици, всеки от които е обвързан с договор за обработка на данни:
| Доставчик | Роля | Къде се обработват данните |
|---|---|---|
| Google (Firebase Authentication, Firebase Cloud Messaging) | Вход в приложението и push известия | ЕС и извън ЕС — на основание стандартни договорни клаузи |
| Amazon Web Services (AWS) | Хостинг на приложението, база данни и файлово хранилище | ЕС — регион eu-central-1 (Франкфурт, Германия) |
| Resend | Доставка на имейл известия | Изпраща от ЕС (Ирландия); записите за доставка се съхраняват в САЩ — виж раздел 10 |
| ePay.bg | Обработка на плащания (данните на картата не преминават през Rezido) | България (ЕС) |
| Google Ireland Limited (Google Tag Manager, Google Ads) | Измерване на рекламите и на посещенията — само след изрично съгласие за бисквитки | ЕС и извън ЕС — на основание стандартни договорни клаузи |
| Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel) | Измерване на рекламите във Facebook и Instagram — само след изрично съгласие за бисквитки | ЕС и извън ЕС — на основание стандартни договорни клаузи |
Разкриваме данни на държавни органи само когато сме задължени по закон и в необходимия обем.
9. Защита на данните
- Криптиране при пренос — HTTPS/TLS за целия трафик.
- Криптиране при съхранение на файловете и базата данни.
- Контрол на достъпа по роли — всяка заявка се проверява спрямо обекта, до който имате право на достъп; достъп между различни обекти не е възможен.
- Паролите се хешират от Firebase; екипът на Rezido няма достъп до тях.
- Журнал на действията и следене за необичайна активност.
10. Международни трансфери
Вашият профил, данните на сградата, документите и счетоводните записи се съхраняват в Европейския съюз — инфраструктурата на AWS в регион eu-central-1 (Франкфурт, Германия).
Изключението са имейл известията. Изпращаме ги през Resend от сървъри в Ирландия (ЕС), но Resend е дружество от САЩ и съхранява записите за доставка там. В САЩ попадат имейл адресът на получателя, темата на писмото (която може да съдържа името му) и съдържанието на съобщението — например покана за регистрация, съобщение до живущите или изпратена фактура. Тези записи се пазят до 30 дни, след което Resend ги изтрива автоматично.
Този трансфер се извършва на основание стандартните договорни клаузи на Европейската комисия, включени в договора ни за обработка на данни с Resend. Същото основание — или решение за адекватно ниво на защита — важи и за всеки друг доставчик, който обработва данни извън ЕС.
11. Деца
Услугата е предназначена за пълнолетни лица — собственици, ползватели и домоуправители. Не събираме съзнателно данни от лица под 16 години. Имената на членове на домакинството, включително деца, се вписват от собственика единствено за изпълнение на изискванията на ЗУЕС.
12. Промени в политиката
Може да актуализираме тази политика. При съществена промяна ще ви уведомим по имейл или в приложението преди тя да влезе в сила. Датата на последна актуализация е посочена в началото на страницата.
13. Контакт
АРИФЕС ООД, ЕИК 208789432
ул./бул. Промишлена 33, ж.к. Овча купел, вх. Б, ет. 5, ап. 23, София 1632, България
support@rezido.app